綠植售后說明

綠植售后服務,如有下列情況，維納斯鮮花禮品網將進行相應的負責：

1、漏單，訂單人付款成功，我們沒有做任何處理。向訂購人和收貨人賠禮道歉。要求退款的客戶100%全額退款并免費贈送一束道歉的鮮花或者一盒巧克 力；要求繼續送貨的客戶免費多送一束道歉鮮花或者巧克力（道歉鮮花為12枝康乃馨或者玫瑰花，巧克力為100克左右金帝或者德芙）；

2、誤單，確因維納斯鮮花禮品網原因未能在指定日期送到（快遞商品除外）。向訂購人和收貨人賠禮道歉。要求退款的客戶100%全額退款并免費贈送一束道歉的鮮花或者一盒巧 克力；要求繼續送貨的客戶免費多送一束道歉鮮花或者巧克力（道歉鮮花為12枝康乃馨或者玫瑰花，巧克力為100克左右金帝或者德芙）；

3、錯送，包括送錯地方或者送錯品種。向訂購人和收貨人賠禮道歉，免費重新配送，免費多送一束道歉鮮花或者巧克力（道歉鮮花為12枝康乃馨或者玫 瑰花，巧克力為100克左右金帝或者德芙）；

4、綠植不新鮮，如葉片發黃，枝條折斷等。向訂購人和收貨人賠禮道歉，免費重新配送，免費多送一束道歉鮮花或者巧克力（道歉鮮花為12枝康乃馨或者玫瑰花，巧克力為100克左右金帝或者德芙）；

5、沒有賀卡（條幅）或者留言有誤等。向訂購人和收貨人賠禮道歉。免費贈送一束道歉鮮花或者巧克力（道歉鮮花為12枝康乃馨或者玫 瑰花，巧克力為100克左右金帝或者德芙）；

6、其它任何不滿意的地方均可和維納斯鮮花禮品網協商處理（最大賠償損失不大于訂單金額）。

以下情況不作為投訴處理：

1、天氣惡劣造成的綠植折損；

2、特殊材料商品需要一定準備周期的；

3、冬天，要求第二天上午10點前送達的；

4、特殊綠植準備時間小于送貨時間的；

5、收到綠植超過24小時再進行投訴的；

6、收貨人因非商品和服務原因無故拒收的；

7、因收貨人自己保管或者使用不當的；

8、訂購人在下午4點后訂購并支付成功，要求第二天上午10點前送達的；

9、當地沒有您所需綠植品種，但無法直接聯系到訂購人或者收貨人，決定替換同等價值綠植的；

10、如您對綠植或者服務不滿意請當場拒收，收貨人在商品配送單上已簽字確認收貨的不接受投訴；

11、對于未受理、已暫停和已刪除狀態下的訂單不接受投訴處理；

12、客戶付款后如果無故要求退款,在派單以前我們需根據具體情況收取最少20%的手續費以彌補該訂單已產生的網站推廣費，客服服務費，電話費，銀行 匯款手續費，訂單制作費等等。訂單在已派單狀態以上的客戶不能再要求撤單退款，因為此時您預訂的商品已完全準備好，所有成本都已產生。（退款時 客戶需說明此訂單的相關情況以確認是您本人） ；

先送花后付款或者貨到付款的訂單一經確認就不能取消訂單，否則我們將采取一切措施向訂購人或者收貨人追討貨款，即使您未收到貨。維納斯鮮花禮品網需要客戶提供圖片或視頻以及文字說明作為投訴依據（您可以通過訂單查詢頁面提交這些證據）。并且在投訴問題解決以前保持好商品原貌，對于商品原貌損毀或已使用可能因證據不足導致維納斯鮮花禮品網無法調查并受理投訴。

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